Toimitus ja palautus
Yleistä tietoa
Verkkokaupan tuotteita myy Beautymed Pro Oy
Y-tunnus: 3492893-1
Osoite: Suokatu 35, 70110 Kuopio, Suomi
Yleistä
Beautymed Pro -verkkokauppa myy kosmetiikka-, ihonhoito- ja kauneudenhoitotuotteita kuluttajille Suomeen sekä muihin EU-maihin. Näitä toimitusehtoja sovelletaan kaikkeen Beautymed Pro -verkkokaupan kautta tapahtuvaan kuluttajakauppaan.
Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Mahdolliset toimitus- ja maksutapakulut ilmoitetaan erikseen ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen sekä valikoiman muutoksiin.
Tuotteiden tai palveluiden esiintyminen verkkokaupassa ei takaa niiden jatkuvaa saatavuutta. Pidätämme oikeuden toimitustavan muuttamiseen, tilauksen rajoittamiseen tai tilauksen peruuttamiseen perustellusta syystä, kuten varastosaldo- tai teknisen virheen vuoksi.
Beautymed Pro Oy ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten ansionmenetyksistä tai muista epäsuorista taloudellisista menetyksistä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.
Toimitus
1. Toimitusaika
Varastossa olevien tuotteiden normaali toimitusaika on 1-4 arkipäivää. Tuotteet postitetaan tilauspäivänä, tai sitä seuraavana arkipäivänä. Mikäli toimitusajassa tulee viivästys, olemme välittömästi yhteydessä asiakkaaseen. Yleisistä toimitusajan viivästymisistä ilmoitamme selkeästi verkkokaupan nettisivuilla (esimerkiksi loma-ajat).
Osa verkkokaupan tuotteista on ennakkotilattavissa/jälkitoimituksessa, josta kerrotaan jokaisen tuotteen kohdalla erikseen, mikäli näin on. Tuotteille on annettu suuntaa antava toimitusaika, jolloin tavaroita aletaan lähettämään eteenpäin tilaajille. Tämä on kuitenkin vain arvio, joten valitettavasti joskus arvio voi venyä, ja tilaukset lähteä näin joko aikaisemmin tai myöhemmin. Olemme kuitenkin asiakkaisiin erikseen yhteydessä, mikäli ennakkotilauksissa tulee muutoksia.
Noudattaessa tuotteet Kuopion varastolta, sovitaan hakuaika ennakkoon. Tuotteet on noudettavissa 1-3 vuorokauden sisällä, usein jo heti samana päivänä.
2. Toimitustavat
Jokaisen tuotteen kohdalla on mahdolliset toimitustavat, mistä voit valita mieleisen. Hinnat ovat selkeästi näkyvissä. Halutessasi voit valita noudon Kuopion hoitolalta (Suokatu 35), mutta hakuaika on sovittava erikseen. Olethan yhteydessä asiakaspalveluun, mikäli valitsit noudon toimitustavaksi.
Maksutavat
Visma Payments
– Jos kortinhaltija käyttää reseptilääkkeitä, tai jos kortinhaltijalla on jokin sairaus, kortinhaltijan tulee konsultoida lääkäriään tuotteiden sopivuudesta.
– Väittämät sivustolla eivät ole ruokaviraston tarkistamia eivätkä tuotteet ole tarkoitettu minkään sairauden diagnosointiin, hoitoon, parantamiseen tai estämiseen.
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi/
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto, Alisa Lasku ja Alisa Yrityslasku.
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/
Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.
OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Alisa Lasku on joustava ja turvallinen maksutapa. Maksutapa sopii kaikille yli 20-vuotiaille kuluttajille kaiken tyyppisiin ostoksiin. Halutessasi voit jakaa laskun pienempiin osiin ja maksaa takaisin jopa 60 erässä. Lisätietoja Alisa Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.alisapankki.fi/
Alisa Yrityslasku on joustava ja turvallinen maksutapa yrityksille. Maksutapa sopii kaikille suomalaisille yrityksille yhtiömuodosta riippumatta. Ostajan osto-oikeus varmennetaan kokonaan digitaalisesti ja ostotapahtuma vie vain muutaman minuutin. Yritys voi itse valita sopivan maksuajan kolmesta eri vaihtoehdosta: 14 päivää, 30 päivää tai 60 päivää. Lisätietoja Alisa Yrityslaskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.alisapankki.fi/
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
Klarna
Klarna lasku: Saat laskun tilauksesi mukana. Sinulla on 14 päivää korotonta maksuaikaa. Laskutuslisä 3,60 euroa.
Osamaksu – Klarna tili: Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarnan osamaksu maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessasi Klarna Oy avaa sinulle ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti.
Voit lyhentää tilin loppusummaa itse valitsemissasi kuukausierissä, kuitenkin vähintään joko 9 € tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi. Voit aina halutessasi maksaa laskun loppusumman myös kerralla pois.
Kaikki Klarnan osamaksulla maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarnan osamaksulla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.
*Osamaksuvaihtoehtojen kulut:
| Maksuaika | Vuosikorko | Avausmaksu | Laskutusmaksu |
| 3kk | 0% | 9,90 € | 3,95 € |
| 6kk | 0% | 29,95 € | 3,95 € |
| 12kk | 0% | 39,95 € | 3,95 e |
| 24kk | 9,95% | 29 € | 3,95 € |
| Tili | 22% | 0 € | 3,95 € |
Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.
Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa: Klarna tiliehdot
*Katso ajantasaiset tiedot ja korot Klarnan sivuilta.
Palautukset
Palautusaika on 14 vuorokautta tilauksen saapumisesta noutopisteeseen tai tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton ja myyntikelpoinen sekä alkuperäispakkauksessaan.
Avattuja tuotteita ei voi palauttaa. Palautusoikeus ei koske kosmetiikka- ja hygieniatuotteita hygieniasyistä (esimerkiksi pesuvaahdot, seerumit ja muut vastaavat tuotteet), mikäli pakkaus on avattu. Palautusoikeus ei myöskään koske alennuksessa olevia tai poistomyynnissä olevia tuotteita, ellei tuotteessa ole virhettä.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista postikuluista, ellei palautus johdu yrityksen virheestä tai viallisesta tuotteesta.
Palautettavat tuotteet lähetetään osoitteeseen:
Beautymed Pro
Suokatu 35
70110 Kuopio
Palautusilmoitus
Palautuksesta tulee ilmoittaa kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen
asiakaspalvelu@beautymedpro.fi
Ilmoituksessa pyydämme mainitsemaan seuraavat tiedot:
-
Palautuksen syy
-
Tilaajan tunnistetiedot (nimi ja/tai tilausnumero)
-
Halutaanko palautus hyvityksenä vai korvaava tuote
-
Tilinumero rahojen palautusta varten
Mikäli tilauksessa on yrityksen virhe (esimerkiksi väärä tuote) tai tuote on selkeästi viallinen, ilmoitathan asiasta saman menettelyn mukaisesti. Tällöin Beautymed Pro Oy vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista edullisimman toimitustavan mukaisesti. Mahdolliset lisäpalveluista (esimerkiksi paperinen ilmoitus) aiheutuvat kulut ovat asiakkaan vastuulla.
Noutamaton paketti
Mikäli asiakas ei nouda tilaustaan ja lähetys palautuu Beautymed Pro Oy:lle, tilausta ei katsota kuluttajansuojalain mukaiseksi peruuttamiseksi.
Beautymed Pro Oy pidättää oikeuden vähentää palautettavasta summasta todelliset toimitus- ja palautuskulut sekä mahdolliset käsittelykulut, jotka aiheutuvat noutamattomasta lähetyksestä. Hyvitys suoritetaan sen jälkeen, kun lähetys on palautunut meille.
Kosmetiikka- ja hygieniatuotteita, joita ei hygieniasyistä voida ottaa uudelleen myyntiin, ei hyvitetä, mikäli se on kuluttajansuojalain mukaista.
Palautuksen käsittely ja hyvitys
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteet tulee palauttaa avaamattomina ja myydyissä tuotepakkauksissa kokonaisina. Mikäli tuotteesta puuttuu alkuperäisiä pakkauksia tai suojia, palautusta ei voida hyväksyä.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty ja käsitelty, rahat palautetaan alkuperäisen maksutavan mukaisesti 7–30 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Avaamattomia tuotteita ei voi vaihtaa toisiin tuotteisiin. Vaihto tapahtuu palauttamalla tuote ja tekemällä uusi tilaus. Asiakkaan itse virheellisesti tilaamat tuotteet eivät oikeuta maksuttomaan palautukseen.
Reklamaatio
Reklamaatiotilanteessa sinun on otettava yhteyttä 7 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Reklamaatio toimitetaan kirjallisesti asiakaspalvelu@beautymedpro.fi sähköpostiosoitteeseen. Liitäthän mukaan tilauksen numeron ja kerro tekstin + kuvin, mikä reklamaation syy on.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti ja vasta silloin, kuin reklamoitava tuote on lähetetty takaisin Kuopion varastolle. Palautukset tulee lähettää paketteina takaisin ja toimituskulut tulee maksaa itse. Palautuksesta tulee lähettää seurantatunnus sähköpostiin asiakaspalvelu@beautymedpro.fi
Huom! Sosiaalisessa mediassa/whatsapissa ilmoitettuja reklamaatioita EI käsitellä. Reklamaatio otetaan käsittelyyn vasta, kun reklamaatio on ilmoitettu kirjallisesti sähköpostitse ja tuote lähetetty Kuopion varastolle. Mikäli tuotetta ei lähetetä takaisin varastolle tutkittavaksi, ei reklamaation käsittely lähde etenemään.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut, tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee virheestä ilmoittaa välittömästi sähköpostitse asiakaspalvelu@beautymedpro.fi
• Kadonneesta tilauksesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme viimeistään 2 viikon (14 arkipäivää) kuluttua tilauksesta. Tämän jälkeen tehtyjä ilmoituksia emme hyvitä.
• Ilmoitus virheellisestä toimituksesta on tehtävä viiden (5) päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Toimitus on virheellinen jos sieltä puuttuu esimerkiksi jokin tuote. Ensisijaisesti puuttuvat tuotteet hyvitetään rahan palautuksena tai uudelleen lähetyksenä jos tuotetta on varastossa.
• Ilmoitus viallisesta tuotteesta on tehtävä viiden (5) päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
• Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä reklamaatio kuljetusyhtiölle
• Väärät tuotteet tulee palauttaa ja liittää mukaan lähetyslista sekä selkeästi tieto mitä on saatu ja mitä piti tulla.
Viestiin tulee kirjata selkeästi
tilaajan tiedot
tilausnumero
tarkat tuotetiedot jota asia koskee:
Jälkitoimitukseen jääneet tuotteet toimitetaan heti kun niitä on saatavilla. Tuotepuutoksista tehdään maksunpalautus. Katso kohta ”maksunpalautus”
Tilauksen peruuttaminen tai kaupan purku
Tuotteen tilauksen voi peruuttaa, jos tilatun tavaran toimitusta ei ole vielä aloitettu etkä ole saanut lähetyksestä vahvistusta. Peruminen on sopimusrikkomus, minkä vuoksi myyjällä on oikeus vahingonkorvaukseen. Tilauksen perumisesta ja kaupan purusta veloitamme käsittelykuluja 14,90€.
Käsittelykulut sisältävät ne kustannukset, jotka meille seuraavat tilausten peruuttamisesta. Perimme lisäksi palauttamismaksun joka on suuruudeltaan 5% tilauksen loppusummasta. Tämä kattaa käsittelykulut sekä kaikki muut kustannukset jotka meille aiheutuvat, muun muassa maksuvälittäjän provision sekä postikulut. Nämä maksut menevät meiltä aina suoraan silloin kun tilaus otetaan käsittelyyn.
Huom! Noutamättä jätettyyn tilaukseen sovelletaan samoja sääntöjä.
Noutomaton tilaus
Tuote on haettava 4 viikon kuluttua varastolta. Mikäli et pääse hakemaan tuotetta, voimme lähettää tuotteet valitsemaanne osoitteeseenne. Tällöin postituskulut veloitetaan erillisenä maksuna. Emme säilytä tuotteita yli 4 vk varastolla.
Jälkitoimitus ja ennakkomyynti
Jälkitoimitukseen jääneet tuotteet toimitetaan heti kun niitä on saatavilla. Mikäli tuote on loppunut varastosta, summalle voidaan tehdään lahjakortti kauppaan samalla arvolla. Ennakkomyynnissä olevat tuotteet toimitetaan heti kun ne ovat saapuneet varastoon,
toimitusajankohta on nähtävillä ostaessasi tuotteen. Toimitusajankohta on kuitenkin vain arvio, sillä maailmantilanne voi vaikuttaa tuotteiden kulkemiseen. Ennakkotilauksia ei voi peruuttaa. Peruutus ei ole oikeutettu, vaikka tuote myöhästyy arvioidusta saapumisajasta. Ennakkotilausta tehdessä tuote on jo maksettu tehtaalle, joten tästä syntyy myyjälle kohtuutonta tappiota.
Ylivoimainen este (force majeure)
Beautymed Pro Oy ei vastaa jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy meidän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista muuttujista. Näitä ovat muun muassa sota, luonnonmullistukset, viesti- tai tuontikielto, viranomaisen päätös, yleisen liikenteen häiriintyminen tai muu vastaava EliteLash toimintaa vaikeuttava tai estävästä toiminta. Verkkokaupan toimintaa voivat vaikeuttaa myös esimerkiksi verkkosivusto sekä kuljetusyritykset.
Koulutukset
EliteLash myy lähi- ja verkkokoulutuksia. Lähikoulutuksesta maksettavaa varaus/koulutusmaksua ei palauteta sen maksamisen jälkeen. Koulutuspäivämäärää voidaan vaihtaa painavista syistä, esimerkiksi sairastumisen vuoksi. Uusi koulutuspäivä määrätään palveluntarjoajan toimesta, mahdollisimman pikaisesta aikataulusta. Koulutuspäivän siirrosta veloitetaan 200€, koska se aiheuttaa yritykselle tappiota.
Muuta tietoa
Pidätämme oikeuden muuttaa käyttöehtojamme sekä hinnoittelua ja muuta liiketoimintaan liittyvää. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin käyttöehtoihin. Kaikki tilaukset ovat sitovia. Beautymed Pro pidättää oikeuden tilauksen peruuttamiseen, mikäli tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruuttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme. Ripsituotteet eivät ole kuluttaja-asiakkaille.
